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          信泰保險:以客戶需求為導向,全面提升服務品質

          2019年02月22日 14:40

          為科學評價保險公司服務質量,促進保險公司改進服務,提升保險業社會信譽,增強保險消費者信心,推動保險行業持續健康發展,中國銀保監會(原中國保監會)于2015年正式開始試行保險公司服務評價指標體系,以期對保險公司服務水平進行客觀評價。

          作為一家堅持以客戶需求為導向的全國性壽險公司,信泰保險高度重視客戶服務體驗的持續提升和改善,致力于打造產品和服務的核心競爭力,以優質服務贏得客戶,以服務促發展。

          日前,信泰保險2018年度保險服務評價指標發布,電話呼入人工接通率、猶豫期內電話回訪成功率、理賠服務時效、保全時效等多項指標,均較上一年度有顯著提升。

          信泰保險客戶服務相關人員表示,公司始終堅持以“客戶為中心”的服務理念,以時效管理和服務管理為抓手,以信息技術為依托,推進客戶服務體系創新升級,通過拓展服務渠道,創新服務內容,不斷豐富服務的內涵價值和質量,提升客戶服務體驗,致力于為更多客戶提供更完善的保險保障服務。

          據悉,目前信泰保險已經形成了“兩大中心、五個平臺”的全服務網絡,可隨時隨地為客戶提供專業、高效、貼心、便捷的綜合服務。客戶可以根據自己需要,自主選擇最便捷的服務方式。

          為進一步提升客戶服務體驗,信泰保險還結合保險服務的獨有特色,圍繞“售前、售中、售后”服務場景中與保險消費者密切相關的服務觸點和痛點,建立起全面、完善的標準化服務規范。此外,信泰保險結合客戶個性化需求,在移動端應用場景積極引入OCR和人臉識別新技術,并陸續推出預約回訪、預約給付、借款增借、超兩年保單復效、預約清償、預約臨柜、移動柜面等特色服務,讓更多的客戶享受信息化時代帶來的便利。

          最新的客戶滿意度調查結果顯示,目前信泰保險客戶服務綜合滿意率達到99%以上。

            本文來源: 漢網 責任編輯:sinomanager-li
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