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          共建開放共贏市場

          2019年02月19日 16:14

          伙伴強則平臺強,平臺強則伙伴越強。58同城、安居客始終堅持特別開放的心態,反應到流量上,58同城、安居客的流量一直在上升,平臺上微聊、電話轉化效果也是大幅度增長,平臺商戶付費的性價比也一直在提高。

          58同城、安居客最近有些產品服務規則的調整,這個調整是基于可以給用戶貢獻長遠價值的考量,從經紀行業的口碑改善、長遠發展、持續保持高用戶留存率來看,這些做法是有長遠價值的。

          58同城、安居客一直在和各級主管單位、行業協會密集交流、加強溝通渠道的建立,幫助政府出多維度的房產數據,比如房源數量、區域分布情況、經紀公司數量等等,58同城、安居客以開放擁抱的心態,和政府主管部門、行業協會、各類型經紀機構一起,共同來優化完善房產經紀市場生態。

          平臺治理升級

          正因為政府監管制度的逐漸完善,帶動房產經紀行業的規范化大幅度加速,可以讓58同城、安居客和經紀公司更快地被更多人接受。在這里我提一個產品叫安選,安選房源要交保證金,而經用戶投訴且被核實后,用戶即可以獲得相應賠付的保障服務。

          從產品層面,我們從三方面加強平臺治理升級:

          第一,安選。如果把58同城、安居客比喻成“淘寶”的話,安選有點類似于“天貓”。我們做了幾個城市的統計,安選已經覆蓋市面上在賣房源的70%。我也特別感謝大家能夠理解支持我們推進安選,推進真房源策略,最終能夠讓平臺、經紀公司品牌等,更為用戶信賴。

          平臺會繼續堅持真房源優化戰略,更會在豐富性、數量規模上全面超越競品,這是安選的目標。

          第二,臨感VR看房。這個產品可以100%超越市場上的同類產品,臨感VR看房能夠做到只要花五分之一的硬件成本,二十五分之一的人力成本,就能收集到一套房的所有數據并且把它組合起來,以VR的效果呈現在線上所有找房用戶。

          目前,在58同城、安居客上,有視頻的房源占比已經相當大,預計明年讓帶視頻房源占到20%以上,有3D、VR看房技術的也占有相對高的比例。我們希望通過類似的技術促進整個行業的品質升級,我們也會把正在做的事情努力做到極致,然后用最低的成本,提供給經紀公司老板,讓大家在技術時代有一個可以依賴,有能力提供最低成本、最好產品服務的合作方。

          第三,房源全息字典。我們三年前開始創建房源全息字典的體系,今天安居客房源全息字典的數據庫已經覆蓋全國640多個城市,在大部分城市已經成為最全的房源庫,而且是第一個免費開放給整個行業的。行業里那么多房產經紀公司,沒有必要每個經紀公司再建一個房源信息庫,這是社會資源的極大浪費,58同城、安居客作為服務全行業的中立平臺,有義務投入資源和時間,持之以恒把這件事做好,讓各位在面對一些其他對手的時候沒有短板。

          在房源全息字典上面,我們投了上千的人力、幾年的時間、每年億元級別的支出成本,并且會持續得投入下去。而且我們會下沉到更小級別的城市,把這個事情做到極致。所以不管是跟政府的協同配合,還是推出安選、臨感VR看房和房源全息字典,58同城、安居客都是希望能夠更好得治理好平臺環境,能夠更好服務用戶,能夠更好帶動行業,和所有經紀公司一起打造可信的生態體系。

          行業服務升級

          行業服務升級也將提升整個行業的服務標準。從現在開始,58同城、安居客從信息流量平臺,升級為一個生活服務平臺,并且將堅持平臺定位寫入我們公司發展章程,賦能整個行業。但是有些事情如果很多經紀公司希望我們來做,可以告訴我們,58同城、安居客會想辦法把這些事情做好。

          我們也在升級行業服務的維度,有五個方面:

          第一,新房、二手房聯動。今天市場環境下很多經紀公司的盈利已經不完全依賴二手房,但是新房很分散,很多經紀公司提出來希望我們去整合市面上新房房源,做一套系統能夠方便大家做好新房業務賣市面上所有在售新房的房源。

          58同城、安居客正在整合行業所有的資源,讓所有經紀公司能夠更好的做新房業務。在一些城市現在已經可以看到新房、二手房聯動產品的上線,希望新房、二手房聯動能夠在冬天,讓所有經紀公司、經紀人感受到一種新的力量,一種新的溫暖,這是我們在做的第一個服務升級。

          第二,搭建SaaS聯盟。今天是巧房舉辦的會議,我們之前聊過幾次,深深被巧房的理想主義所打動,所以58同城、安居客深度對接的第一個SaaS平臺就是巧房。這種SaaS聯盟可以讓經紀公司門店的管理不再是分裂的。

          第三,計劃搭建更大范圍的二手房聯賣網絡。讓所有經紀公司賣所有房源,而且不用完全去把交易放在58同城、安居客的平臺,我對這個寄予厚望,希望聚合廣泛力量,能有在座經紀公司、行業協會牽頭共同建設協作網絡,能夠讓各位即使是中小經紀公司,即使在當地沒有那么多房源也能很快起步,整個協作網絡里面人能夠實現供應合作。這個還在策劃過程中,明年也許能夠給大家一些驚喜吧,我們持續的努力。

          第四,從經紀人服務方面,推出房產經紀大學。58同城、安居客持續在投入,把最好的內容和講師集成到這個平臺里面,現在已經到300個導師的課程,現在一年大概200萬人次的人看了房產經紀大學的直播。有很多人甚至還自發的給導師打賞,房地產經紀大學會成為經紀人很好的成長渠道。我們也會把公益做好,提供免費服務,在我們內部看來是成本中心,希望為行業提升服務品質的舉措。

          最后,大內容戰略。大內容是什么概念?過去大家在58同城、安居客就只看到各種房源,現在我們聚攏了房地產行業的大V、KOL,收錄了各個地方頭部的一些創作者,持續支持他們。

          我們希望未來在58同城、安居客看房的人,決策買房、選房地點等因素時,除了房源本身,還能夠看很多宏觀經濟政策、房價漲跌曲線分析、片區的描述等,內容創作者也會是我們生態一部分,這個可能各個經紀公司去做比較勉強,但是58同城、安居客作為平臺,會持續做內容建設和完善。

          現在在58同城、安居客瀏覽房子的用戶大概有40%會關注除了房源之外的房價及政府分析等內容,我們希望明年這個比例可以達到60%,有六成的瀏覽信息的用戶會同時瀏覽內容,能夠成為決策的一部分。

          我相信這五點是代表58同城、安居客從單純信息平臺變成一個服務平臺的五件事情,我們會持續做更多的各位希望平臺牽頭來做的事情,最終能夠把整個行業做更好。

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          逆市投入,成果全共享

          同時,我們也會逆市投入,在市場相對低落的時期加大科技投入,我們有責任、義務去升級有利于全行業發展的基建投入,去服務行業內的所有人。

          接下來會有四個方向:

          第一,史上最高的廣告投入,2019年在房地產領域加大廣告投放力度。明年大家可以期待,我們會在58同城、安居客加大廣告力度,讓用戶在租房、購房時能夠優先想到我們的平臺。

          第二,逆市加大研發投入。今天這個時刻幾乎所有的互聯網公司都在凍結新晉人員的名額,內部末位淘汰。互聯網行業很多公司是靠VC來支持的,不得不做出這樣選擇。今天58同城、安居客是逆市擴招,我們不但要建好北京研發中心,同時還會把上海的也建得更加完善,擴張成更加多功能的研發中心,同時增加研發投入。

          我們剛才說的深度服務大部分需要研發支持,臨感VR看房、新房、二手房聯動等,這種投入未來也將變成我們的產品,把大部分免費的、不需要疊加收費的產品,傳遞給所有的經紀公司,所有經紀人。

          第三,下沉戰略,搭建鄉鎮信息高速路。從北上廣深到20個省會城市,再往下到其他的數百個城市,58同城正下沉到鄉鎮一級。鄉鎮一級什么概念?我們的58同鎮在搭建鄉村信息平臺,讓鄉鎮用戶都能夠進入互聯網時代,大家將來可以在縣城或者鄉鎮通過信息平臺買賣房產。所以58同鎮會成為我們持續投入,持續增長,最終反哺房地產領域一個新的用戶平臺,預計到2020年效果非常明顯。這是我們正在打通的房地產通往鄉鎮的服務。

          對58同城、安居客來講,所有的合作伙伴,所有的經紀公司是一樣的,我們希望大家都能夠更好的活著,整個行業做到共享、共贏,這是我們在服務方面的一些思考。

          最終、立足開放平臺,成果全共享。58同城、安居客是房地產開放大平臺,同時下面還有很多服務,我們還是中國最大的招聘和二手車平臺。

          我希望把這些數據、用戶打通,大家知道在58同城、安居客上面租房、找房的用戶,有30%比重是同時在用58同城招聘的,希望把這個數據場景能夠打通,最終給用戶構建不一樣的完整生態服務平臺。

          對58同城、安居客來說,為什么堅持不做直營?對平臺來講,房是大生態,是用戶生活場景里面的一個環節,如果什么都做,我可以選擇的事情太多。58同城、安居客的團隊擅長的最愿意做的還是把技術、流量、連接做好,去對接每一個細分領域更優良的創業者,我相信基于市場合作網絡比完全自營一定要好。

          58集團的哲學是我們相信行業,相信開放,相信每一個創業者,我們需要更多的合作伙伴。

          我們會開放對接服務,同時我們也希望能夠成為最強的創新平臺,我們把行業內人工智能、大數據、VR各種技術都能夠集成的做好,匯聚最強的研發能力,把技術用最高標準做好,我們把創新源源不斷的推向市場,同時我們保證我們最高流量。

          對于房產經紀公司和經紀人來說,平臺的的效果和作用是信息、電話、微聊等帶來的流量,大家想想,現階段來自互聯網用戶可能占比已經遠遠超過門店。我們肯定會把流量處于一個相當領先的位置。

          之前,58同城、安居客增速最快超過我們預期恰恰是房產,這跟我們過去在房上面技術創新投入可能分不開的,這是流量。2019年58同城、安居客會繼續為合作伙伴提供生意保障,提供優質的在線客戶來源通路。

          同時我們也會設定最具性價比的價格,我剛剛也講到期待2019年收入可以保持穩定,我們希望合作伙伴在生活服務渠道做預算的時候不會有太大變化,除非你擴張或者進入新領域。

          2019年我們會保持還是向整個行業賦能的狀態,用最優價格來服務整個行業,同時提供最多的選項,讓市場化來決定什么應該是對的,讓各位去選擇各種服務,堅持我們作為開放平臺的宗旨。

          58同城、安居客是開放平臺,我們不會要求使用平臺的合作方必須用我們的品牌、系統、價格,最后必須分一定比例的傭金。58同城、安居客不會這么做,我們相信開放比一個封閉體系要好,堅定希望立足做一個開放大平臺。

          共建開放、共贏平臺

          最后我要強調的就是,伙伴強則平臺強,平臺強則伙伴越強。58同城、安居客始終堅持特別開放的心態,反應到流量上,58同城、安居客的流量一直在上升,平臺上微聊、電話轉化效果也是大幅度增長,平臺商戶付費的性價比也一直在提高。這些在本質上都沒有受到環境、行業競爭的影響。

          今天58同城、安居客是一個能夠盈利,有最大規模用戶量的平臺,并且以較快的速度持續增長,不依賴外部資金能夠自循環的體系。我們始終堅持中立、開放的平臺定位顯然對整個行業是更有利。

          58同城、安居客不強制要求合作伙伴接入我們的SaaS系統,當然,SaaS系統領域也有巧房這樣優秀的創業者在做。58同城、安居客在盡可能搭建生活服務平臺的同時,如果行業有需要我們提供共性、普遍性賦能的事情,我們責無旁貸會盡量把平臺和服務做好。

          我們相信開放是好的,我們也相信長遠的價值讓整個行業更繁榮。同時,我們相信創業者的力量,相信小而美的力量,最終我們可以齊心協力搭建更加開放、更加好用、更大規模的房地產領域的服務網絡。

          ■ 文 / 姚勁波 58同城創始人兼首席執行官(本文首發于《經理人》雜志2019年02月刊)

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