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          开放中立,让平台更轻松过冬

          2019年01月22日 11:00

          导读:看一个公司是否真心想做开放平台,要看平台制定的规则和服务性质是否把行业的共赢、繁荣当作第一位。虽然现在整个房地产、招聘的市场形?#21697;?#24120;不好,但58集团并不会削减在科技、研发上的投入,因为市场越不好,58集团服务的客户们可能越需要支持。

          CEO专栏-1-1

          看一个公司和?#25918;?#26159;不是真心想做一个开放的平台,不要看口头上怎么讲的,而是要更关注平台是怎么做的、是怎么设计平台规则的。

          13年间做好中立、开放大平台这一件事,未来行业更趋向专业分工。

          58同城成立于2005年,到现在已经13年,安居客成立于2007年,也已经有11年了。

          十几年来,58同城、安居客一直坚持中立原则,并尽可能向全行业开放。

          在开放和自营之间确实是存在取舍的,很多时候与利益相关。虽然自营能够得到更高的利润,更好和资本市场交代,但这么多年,58同城、安居客始终坚持中立、用户第一和开放共享的理念服务全行业。我们相信,未来行业分工一定趋于专业化,这也决定了市场一定需要绝对中立、开放的平台。

          截至目前,58同城、安居客已经覆盖超过130万经纪人,7万个?#36335;?#27004;盘,有接近20万的置业顾问在平台上提供服务,其中包括1500个?#25918;?#20844;寓。这个数据代表着,58同城、安居客做开放平台、服务整个行业链的决定,是可以普惠整个行业、为行业发展贡献很大价值的。在整个产业链里,58同城、安居客只做自己最擅长的一块,那就是专注于技术、数据、算法的?#20013;?#30740;发和优化,提升用户体验,这也是互联网公司的基因。

          130万经纪人的体量,放在三年之前,是连我自己也不敢想象的。到明年同期,平台上的经纪人、置业顾问以及提供后台服务的服务机构,可能会超过200万。58同城、安居客将200万人的互动场景从线?#26053;?#24215;转移到互联网上,而这个过程中产生的很多数据和需求,是可以通过互联网手段来提升效率的,这就是58集团多年来所专注研究的事情。

          产业融合、线上线下互通

          当房地产市场进入调整期,58同城、安居客作为一个中立、开放的服务平台,怎么在这个时期为开发商、经纪?#25918;?#25552;供更因时制宜的服务,是我们一直在思考的问题。比如,住宅、商户、写字楼、商住两用楼所需要的客户群体是不一样的,58同城、安居客作为互联网数据平台,可以通过平台数据、智能算法,精?#27982;?#23450;用户,更快、高效筛选出目标用户,把对应的信息推送到千人千面的界面之中。

          ?#26376;?#25151;环节为例,过去?#36335;?#24066;场销售通过报纸广告、高速公路广告牌等?#21462;?#32780;现在越来越多的?#36335;?#38656;求其实是二手房经纪人在服务买房用户的过程中产生,用户的需求?#27573;?#22312;不断延展。作为房产信息服务平台,58同城、安居客打通?#36335;俊?#20108;手房销售系?#24120;?#25903;持联动销售,就成了顺势而为的事情。只需要打通合作界面、展示渠道,58同城、安居客就可以把售楼处从线下一个具体的地方,展?#38236;?#32447;?#38505;?#19978;百万经纪人都可?#36234;?#35302;到的几千万用户面前,以极低的成本最大化扩展楼盘销售?#27573;В?#26356;精准?#20040;?#36798;用户。

          在?#36335;?#39046;域,2018年恰好是58同城、安居客的?#36335;?#19994;务收入增长最快的一年,?#36335;?#21512;作的机构和楼盘量、线?#38505;?#31034;的楼盘总量在?#30340;?#37117;处在领先地位。近年来?#36335;?#36890;过线上进行推广的需求正在变多,58同城、安居客在做的?#36335;?#26381;务产品也在更新升级,目前以置业顾?#39318;?#33829;销为代表的产品都是基于效果进行核算。通过58同城、安居客的线?#38505;?#31034;渠道,置业顾问打破了物理空间的限制,业务?#27573;?#36890;过互联网得到最大化的拓展,通过中立开放大平台的属性,让海量的用户和开发商之间的连接更加契合。

          拓展深?#21462;?#25552;升品质

          在我们看来,市场调整期也是升级服务品质的最佳时机,随着用户需求升级和市场规则的健全,开放平台也已经具备和自营?#25918;?#19968;样为用户提供高品质服务的能力。十几年间,58同城、安居客不断借助科技的力?#23458;?#23637;服务的深度和品质。

          举两个例子,58同城、安居客推出的安选服务,帮助用户在筛选房源和经纪人有更可信赖的判定依据。如果用户发现房子是虚假的,可以在平台上举报对应经纪人及房源,平台也会直接对用户进行保险赔付,这个产品类似于在淘宝里面天猫的概念,目前安选房源的比例也在不断提升中。

          58同城、安居客同时也在通过科技改善商户与用户的连接,比如今年推出的临感VR看房的产品,用户可以用VR的方式,足不出户在网站浏览到房子的真实情况。通过提高临感VR房源展示权重的方式,有视频特别是VR视频的房源可以靠前展示,同时降低临感VR看房的拍摄门槛,不断提升VR房源的覆盖量。我相信这?#36136;?#33539;效应一旦形成,也许两三年以后在网上都可以用VR的形?#25945;?#36873;房子。

          这只是近期推出的两个产品,58同城、安居客在这十余年间,一直致力于借助最新的科技手段,努力推动用户服务升级,为他们带来更好的线上体验。

          多元、共融发展

          58集团是中国互联网生活服务领域领导者,除了房产,业务还覆盖了招聘、汽车、金融、二手交易及本地生活服务?#21462;?#20063;正因为业务的多元化,58同城、安居客可?#28304;?#36890;房产和招聘等多维度的用户数据,基于这样的数据进行的信息智能推荐可能会更加超乎想象。全网只有58同城拥有这样的数据,把这些数据结合以后,我们可以为用户提供完全不一样、更精准贴心的线上体验,这是在用户层面的考量。

          同时对开发商也是一样,开发商可能已经计算好建什么样的房子、拿什么样的地、设计什么样的户型,甚至有可能在卖之前就和购房者之间实现?#36234;?#31561;等,这都需要数据支持。58同城、安居客正在打造的就是这个向全行业开放的数据系?#24120;?#23427;能够让行?#30340;?#30340;所有企业共同使用,能够通过数据、场景,和经纪公司、开发商等进行互动,让金融行业成为整个数据环境里面一环。

          我相信这个行业不管怎么发展,不管互联网有多少巨头,但是总有很多中小的机构和经纪公司存在,他们更需要在平台的帮助下应对互联网快速发展、人工智能技术的挑?#20581;?8集团非常?#25954;?#25198;演这样的角色,以平台的定位加大在科技方向的投入,以科技研发的力量做出更高科技的产品和服务,把最好的科技人才集中在一起,开发最好的产品,深入研究并满足行业的需求,让大家面对这个时代竞争压力的时候少些焦虑,一起享受高科技的红利。

          坚持开放平台不自营

          58集团坚持做平台的定位,也曾经面对过质疑,为了减少这种内部冲突,也进行?#26494;?#20837;的交流?#25945;郑?#27604;如当投资一家公司的时候,占比多少,拿不拿唯一否决权,要不要董事会席位?#21462;?#26368;近58集团还入股了大型连锁经纪公司我爱我家,但持?#25797;?#36229;过10%,不要董事会席位,并且不会限制他被别人投资。我认为,只有这种开放的态度才是对行业最有利的。

          58同城是从一个很小的公司成长起来的,并且相信任何一个行业都需要百花齐放,为用户提供不同的?#25918;啤?#19981;同价位的服务。接受平台上所入驻的公司在绝大部分方面不需要平台的管理,除非平台提供同类型服务的价格能够比?#25918;?#29420;立做开发的成?#38236;?#24456;多,这才更加符合市场需要。

          看一个公司是否真心想做开放平台,不是看平台怎么说,而是看具体怎么做,看平台制定的规则和服务性质是否把行业的共赢、繁荣当作第一位。虽然现在整个房地产、招聘的市场形?#21697;?#24120;不好,但58集团并不会削减在科技、研发上的投入,因为市场越不好,58集团服务的客户们可能越需要支持,不管是经纪人、开发商,还是各种中小企业,都更需要我们加大服务?#27573;В?#20445;持稳定的价格体系。

          在这种环境下,如果平台只是关注怎么保证自身的利润,这是不负责任的。所以在这样的环境下,反而会逆势加大在科技、研发等市场的投入,包括?#36335;俊?#23384;量房、?#25918;?#20844;寓等业务领域,让行?#30340;?#30340;企业都可以共享平台研发的价值。

          58同城、安居客作为平台型企业,会坚持在市场不好的时候加大投入,让整个行业因为我们的存在,能够轻松一点。对于平台企业来说,如果服务的企业过得不好或者离开这个行业,平台一定不会好,反过头?#24904;?#26524;在行业比较艰难的时候,平台能做一些对整个行业有利的事情,那么在市场回暖之后,更可以为行业树立一个良性的发展规则。

          我也再次表态,58集团旗下58同城、安居客将坚持开放的平台,甚至公益的中立态度服务整个行业,将永不自营?#24904;?8集团的基础章程里面,希望和行业的所有人一起来共?#26085;?#20010;冬天,贡献平台科技研发的力量,更好为大家服务,谢谢大家。(本文首发于《经理人》2019年01月刊)

          ■ 文 / 姚劲波 58同城创始人兼首席执行官

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