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          開放中立,讓平臺更輕松過冬

          2019年01月22日 11:00

          導讀:看一個公司是否真心想做開放平臺,要看平臺制定的規則和服務性質是否把行業的共贏、繁榮當作第一位。雖然現在整個房地產、招聘的市場形勢非常不好,但58集團并不會削減在科技、研發上的投入,因為市場越不好,58集團服務的客戶們可能越需要支持。

          CEO專欄-1-1

          看一個公司和品牌是不是真心想做一個開放的平臺,不要看口頭上怎么講的,而是要更關注平臺是怎么做的、是怎么設計平臺規則的。

          13年間做好中立、開放大平臺這一件事,未來行業更趨向專業分工。

          58同城成立于2005年,到現在已經13年,安居客成立于2007年,也已經有11年了。

          十幾年來,58同城、安居客一直堅持中立原則,并盡可能向全行業開放。

          在開放和自營之間確實是存在取舍的,很多時候與利益相關。雖然自營能夠得到更高的利潤,更好和資本市場交代,但這么多年,58同城、安居客始終堅持中立、用戶第一和開放共享的理念服務全行業。我們相信,未來行業分工一定趨于專業化,這也決定了市場一定需要絕對中立、開放的平臺。

          截至目前,58同城、安居客已經覆蓋超過130萬經紀人,7萬個新房樓盤,有接近20萬的置業顧問在平臺上提供服務,其中包括1500個品牌公寓。這個數據代表著,58同城、安居客做開放平臺、服務整個行業鏈的決定,是可以普惠整個行業、為行業發展貢獻很大價值的。在整個產業鏈里,58同城、安居客只做自己最擅長的一塊,那就是專注于技術、數據、算法的持續研發和優化,提升用戶體驗,這也是互聯網公司的基因。

          130萬經紀人的體量,放在三年之前,是連我自己也不敢想象的。到明年同期,平臺上的經紀人、置業顧問以及提供后臺服務的服務機構,可能會超過200萬。58同城、安居客將200萬人的互動場景從線下門店轉移到互聯網上,而這個過程中產生的很多數據和需求,是可以通過互聯網手段來提升效率的,這就是58集團多年來所專注研究的事情。

          產業融合、線上線下互通

          當房地產市場進入調整期,58同城、安居客作為一個中立、開放的服務平臺,怎么在這個時期為開發商、經紀品牌提供更因時制宜的服務,是我們一直在思考的問題。比如,住宅、商戶、寫字樓、商住兩用樓所需要的客戶群體是不一樣的,58同城、安居客作為互聯網數據平臺,可以通過平臺數據、智能算法,精準錨定用戶,更快、高效篩選出目標用戶,把對應的信息推送到千人千面的界面之中。

          以賣房環節為例,過去新房市場銷售通過報紙廣告、高速公路廣告牌等等。而現在越來越多的新房需求其實是二手房經紀人在服務買房用戶的過程中產生,用戶的需求范圍在不斷延展。作為房產信息服務平臺,58同城、安居客打通新房、二手房銷售系統,支持聯動銷售,就成了順勢而為的事情。只需要打通合作界面、展示渠道,58同城、安居客就可以把售樓處從線下一個具體的地方,展示到線上這上百萬經紀人都可以接觸到的幾千萬用戶面前,以極低的成本最大化擴展樓盤銷售范圍,更精準得觸達用戶。

          在新房領域,2018年恰好是58同城、安居客的新房業務收入增長最快的一年,新房合作的機構和樓盤量、線上展示的樓盤總量在業內都處在領先地位。近年來新房通過線上進行推廣的需求正在變多,58同城、安居客在做的新房服務產品也在更新升級,目前以置業顧問自營銷為代表的產品都是基于效果進行核算。通過58同城、安居客的線上展示渠道,置業顧問打破了物理空間的限制,業務范圍通過互聯網得到最大化的拓展,通過中立開放大平臺的屬性,讓海量的用戶和開發商之間的連接更加契合。

          拓展深度、提升品質

          在我們看來,市場調整期也是升級服務品質的最佳時機,隨著用戶需求升級和市場規則的健全,開放平臺也已經具備和自營品牌一樣為用戶提供高品質服務的能力。十幾年間,58同城、安居客不斷借助科技的力量拓展服務的深度和品質。

          舉兩個例子,58同城、安居客推出的安選服務,幫助用戶在篩選房源和經紀人有更可信賴的判定依據。如果用戶發現房子是虛假的,可以在平臺上舉報對應經紀人及房源,平臺也會直接對用戶進行保險賠付,這個產品類似于在淘寶里面天貓的概念,目前安選房源的比例也在不斷提升中。

          58同城、安居客同時也在通過科技改善商戶與用戶的連接,比如今年推出的臨感VR看房的產品,用戶可以用VR的方式,足不出戶在網站瀏覽到房子的真實情況。通過提高臨感VR房源展示權重的方式,有視頻特別是VR視頻的房源可以靠前展示,同時降低臨感VR看房的拍攝門檻,不斷提升VR房源的覆蓋量。我相信這種示范效應一旦形成,也許兩三年以后在網上都可以用VR的形式挑選房子。

          這只是近期推出的兩個產品,58同城、安居客在這十余年間,一直致力于借助最新的科技手段,努力推動用戶服務升級,為他們帶來更好的線上體驗。

          多元、共融發展

          58集團是中國互聯網生活服務領域領導者,除了房產,業務還覆蓋了招聘、汽車、金融、二手交易及本地生活服務等。也正因為業務的多元化,58同城、安居客可以打通房產和招聘等多維度的用戶數據,基于這樣的數據進行的信息智能推薦可能會更加超乎想象。全網只有58同城擁有這樣的數據,把這些數據結合以后,我們可以為用戶提供完全不一樣、更精準貼心的線上體驗,這是在用戶層面的考量。

          同時對開發商也是一樣,開發商可能已經計算好建什么樣的房子、拿什么樣的地、設計什么樣的戶型,甚至有可能在賣之前就和購房者之間實現對接等等,這都需要數據支持。58同城、安居客正在打造的就是這個向全行業開放的數據系統,它能夠讓行業內的所有企業共同使用,能夠通過數據、場景,和經紀公司、開發商等進行互動,讓金融行業成為整個數據環境里面一環。

          我相信這個行業不管怎么發展,不管互聯網有多少巨頭,但是總有很多中小的機構和經紀公司存在,他們更需要在平臺的幫助下應對互聯網快速發展、人工智能技術的挑戰。58集團非常愿意扮演這樣的角色,以平臺的定位加大在科技方向的投入,以科技研發的力量做出更高科技的產品和服務,把最好的科技人才集中在一起,開發最好的產品,深入研究并滿足行業的需求,讓大家面對這個時代競爭壓力的時候少些焦慮,一起享受高科技的紅利。

          堅持開放平臺不自營

          58集團堅持做平臺的定位,也曾經面對過質疑,為了減少這種內部沖突,也進行了深入的交流探討,比如當投資一家公司的時候,占比多少,拿不拿唯一否決權,要不要董事會席位等。最近58集團還入股了大型連鎖經紀公司我愛我家,但持股沒超過10%,不要董事會席位,并且不會限制他被別人投資。我認為,只有這種開放的態度才是對行業最有利的。

          58同城是從一個很小的公司成長起來的,并且相信任何一個行業都需要百花齊放,為用戶提供不同的品牌、不同價位的服務。接受平臺上所入駐的公司在絕大部分方面不需要平臺的管理,除非平臺提供同類型服務的價格能夠比品牌獨立做開發的成本低很多,這才更加符合市場需要。

          看一個公司是否真心想做開放平臺,不是看平臺怎么說,而是看具體怎么做,看平臺制定的規則和服務性質是否把行業的共贏、繁榮當作第一位。雖然現在整個房地產、招聘的市場形勢非常不好,但58集團并不會削減在科技、研發上的投入,因為市場越不好,58集團服務的客戶們可能越需要支持,不管是經紀人、開發商,還是各種中小企業,都更需要我們加大服務范圍,保持穩定的價格體系。

          在這種環境下,如果平臺只是關注怎么保證自身的利潤,這是不負責任的。所以在這樣的環境下,反而會逆勢加大在科技、研發等市場的投入,包括新房、存量房、品牌公寓等業務領域,讓行業內的企業都可以共享平臺研發的價值。

          58同城、安居客作為平臺型企業,會堅持在市場不好的時候加大投入,讓整個行業因為我們的存在,能夠輕松一點。對于平臺企業來說,如果服務的企業過得不好或者離開這個行業,平臺一定不會好,反過頭來如果在行業比較艱難的時候,平臺能做一些對整個行業有利的事情,那么在市場回暖之后,更可以為行業樹立一個良性的發展規則。

          我也再次表態,58集團旗下58同城、安居客將堅持開放的平臺,甚至公益的中立態度服務整個行業,將永不自營寫入58集團的基礎章程里面,希望和行業的所有人一起來共度這個冬天,貢獻平臺科技研發的力量,更好為大家服務,謝謝大家。(本文首發于《經理人》2019年01月刊)

          ■ 文 / 姚勁波 58同城創始人兼首席執行官

            本文來源: 經理人網 責任編輯:sinomanager-li
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